Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez THERADOMIS, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Retours des commandes

Les produits commandés sur le site THERADOMIS sont préparés et expédiés par notre partenaire logistique Amazon.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@theradomis.fr

Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour le traitement de votre demande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@theradomis.fr

Merci de joindre, si possible, une description du problème ainsi que des photographies permettant son examen.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre mesure appropriée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été utilisés, endommagés par le client ou lorsque leur revente n'est plus possible dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

Cette restriction s'applique uniquement dans les cas prévus par la réglementation en vigueur.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.

Annulation d'une commande

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@theradomis.fr

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée par notre partenaire logistique Amazon.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

En cas d'annulation validée avant l'expédition, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les meilleurs délais.